blog.webs.be

Enjoy Paradise is een Belgische touroperator (TO) gespecialiseerd in luxe reizen op maat van de klant. Het gamma van deze TO is op z’n minst breed te noemen met een ruim aanbod in zomer- en winterproducten. Enjoy Paradise onderscheidt zich van andere TO’s door zich toe te spitsen op exclusieve formules. Ze verdiepen zich in niche-producten voor oa. cruises, skivakanties, rondreizen, luxe treinen, maar ook strandvakanties echter uitsluitend met een focus op PURE LUXE. Met hun productlijn H2o+O2 bieden ze formules aan die tot de verbeelding spreken voor de actieve reiziger. Zo is er bijvoorbeeld de mogelijkheid om in een formule 1 wagen te kruipen maar kan u ook kiezen voor een selfdrive in Alaska of  een tornado safari.

Concept & layout

Als één van de eersten besloot Enjoy Paradise, ondertussen weeral 7 jaar geleden, om de brochure uit de rekken te halen bij de reisbureaus en te vervangen door een website. Een bijzonder vooruitstrevende missie destijds die enkel met een weloverwogen online strategie tot een goed einde gebracht kon worden. En vandaag blijkt dat de samenwerking tussen Enjoy Paradise en WEBS een hitcombinatie genoemd mag worden.

We verzorgden in nauwe samenspraak met de mensen achter Enjoy Paradise een volledig nieuw concept voor de online communicatie van deze reisleverancier. Onze consultancy was zeer bepalend voor het slagen van deze opdracht. We tekenden de website vanuit enkele belangrijke uitgangspunten:

• toegankelijk voor een breed en gedifferentieerd publiek,
• transparante navigatie en zoekopdrachten die de bezoeker in de juiste richting stuurt,
• overzichtelijke weergaven van de prijzen,
• beheerbaarheid van de content,
• terugkoppeling naar de erkende reisbureaus,
• een achterliggend communicatieplatform voor B2B toepassingen (=extranet).

Voor de vormgeving van de website kregen we nagenoeg carte blanche. De graficus diende uiteraard wel rekening te houden met de vooropgestelde doelen en baseerde zich op de bestaande huisstijl.

Méér dan alleen CMS

De brochure van een touroperator verandert natuurlijk constant, en dan hebben we het nog niet over de promoties en last-minutes gehad. Het was nogal evident om dit project te voorzien van ons Content Management Systeem (CMS) REplace. Ook voor Enjoy Paradise ontwikkelde WEBS een maatwerk CMS dat veel meer moest doen dan enkel het beheren van de content.

De CMS is ondertussen uitgegroeid tot de motor achter het bedrijf. Van hieruit worden alle producten ingegeven en samengesteld maar ook vertaald. De end-user-price wordt berekend op verschillende parameters zoals “marge” en “wisselkoers” zodat de informatie op de website steeds accuraat is.

In de CMS voorzien we ook voldoende tools voor bezoekersanalyse en het verzenden van zowel geautomatiseerde als handmatige mailings.

Online strategie

Bij het uitwerken van de online strategie hielden we vooral rekening met de reisbureaus die de producten van Enjoy Paradise verkopen. Het principe dat deze touroperator géén rechtstreekse verkoop wilde genereren via de website maar uitsluitend via de erkende reiskantoren maakte dat we het systeem ook voor B2B gebruik dienden te optimaliseren.

Hiervoor ontwikkelde WEBS het Enjoy Paradise extranet. Met deze webapplicatie kan een geregistreerd reisbureau communiceren met Enjoy Paradise. De communicatie verloopt zodanig dat die eenvoudig te verwerken is voor de medewerkers van Enjoy Paradise.

Ook de communicatie tussen klant en reisbureau (bijvoorbeeld offerte-aanvragen) gaat over het extranet. Op deze manier bundelen we dossier-gewijs alle informatie ook weer met het oog op een eenvoudige en geautomatiseerde verwerking.

Om de reisbureaus tegemoet te komen dat er geen echte brochure meer wordt verdeeld gaat Enjoy Paradise vanaf 2009 een gratis search-tool aanbieden die op de website van het reisbureau geïntegreerd kan worden. Op deze manier wordt het aanbod van de TO ook toegankelijk voor de bezoeker van de website van het reiskantoor. Van zodra de bezoeker doorklikt naar een product worden de gegens van het desbetreffende reisbureau meegegeven zodat een offerte ook bij dat reisbureau zal toekomen.